Mundo privado -¿Han quedado fuera de licitaciones por trabajar desde Chile? Perdimos la de FONASA. Afortunadamente, en el mundo privado, esa diferenciación del nivel de empatía, de la protección de la información, lo tienen muy claro.

-¿Entonces, el problema no es con el mundo privado? En general, allí, cuando van a cotizar o a licitar, ponen dentro de las bases que los servicios sean operados desde Chile. -¿Es un problema de recursos?

El caso de FONASA es que tiene un problema de recursos. Ese mismo servicio, tal como lo licitan, operado desde Chile es más costoso porque el principal costo asociado es el recurso humano y el recurso humano aquí es más caro. Pero creemos que el Estado debería impulsar la generación de empleos y el cumplimiento de las normativas.

-¿Están pidiendo que las licitaciones estatales exijan que esos servicios deban ser operados en Chile? Creo que se tiene que definir qué servicio genera valor acá en Chile. Sin afectar la libre competencia, ni mucho menos, cuando el Estado da un servicio a los chilenos, lo lógico sería partir por casa y que esos servicios se den desde acá.

-¿Y los recursos? Acá tenemos dos mundos. Uno es ell tema de la salud, en el que yo trabajo, pero está el resto de las industrias.

-¿Cómo cuáles? Por ejemplo, los contact centers del Registro Civil. Entiendo que incluso el Banco Estado tiene ya operando calls centers fuera de Chile, no sé si en cobranza.

Para mí, a nivel estatal, los servicios debiesen ser operados desde acá. Prohibición por ley -Existe un proyecto de ley presentado por el diputado Gonzalo Winter que busca prohibir la subcontratación de call centers fuera de Chile. ¿Sercomed apoya esta medida, no cree que podría generar represalias comerciales de otros países que afecten las exportaciones de servicios chilenos?

Apoyamos ese proyecto, quizá no en su extremo, sino que en ciertos porcentajes. Por ejemplo, que se permita externalizar a lo más el 50%. No podemos meternos en el libre mercado, pero habría que tratar que esos 30.

000 puestos de trabajo que quedan hoy no se vayan a otra parte. Estoy convencida que Chile tiene las capacidades para hacerlo. – ¿Pero cree que esos 20 mil puestos de trabajo se lograrían ocupar?

¿No es acaso un trabajo que no es apetecido por los chilenos? Es un trabajo que, por lo general, exige como requisito tener rendido el cuarto medio. Para muchos es un trabajo transitorio mientras estudia o mientras encuentra otro trabajo mejor.

En nuestro caso, somos una empresa compuesta en un 80% por mujeres. Y la gran mayoría de nuestras trabajadoras son dueñas de casa. -¿Es un trabajo estable?

La industria de los call centers tienen rotaciones mensuales de más del 10 al 12%, más o menos. Nosotros, en algún minuto, llegamos a tener eso. Pero hoy en día estamos en tasas de rotaciones del 2% mensuales.

Fuente de trabajo -¿Podría ser un trabajo enfocado en madres y dueñas de casa? No solo eso. Nosotros, dentro de Sercomed, tenemos una línea de atención particular donde solo adultos mayores atienden teléfonos.

Entonces también es un trabajo en que están en las casas, tranquilos. Muchas veces la persona jubila, no le alcanza con jubilación y con esto compensa. -¿Podría ampliarse?

Hay muchas posibilidades. Para el que salió recién del colegio y realiza este trabajo mientras está cursando estudios superiores, para la dueña de casa que está al cuidado de sus hijos, para adultos mayores. El Estado igual podría potenciar esto.

Podría apalancarse con otras políticas, como de contratación de mujeres. Esto es un trabajo y son empleos formales. También para la tercera edad.